Om du får problem med ett casino

Har du fått problem med ett online casino eller pokerrum? Det händer att du får problem med försenad utbetalning, bonus som inte kommer, inget svar från supporten och tom stängt konto.

Ibland är det spelarens fel och andra gånger casinots. Ofta handlar det om bristande information, missförstånd eller felaktiga upplysningar från en partner. Vår erfarenhet är att de allra flesta problemen löser sig.

Kontakta casinots kundservice

När ett problem uppstår ska du först och främst kontakta casinot. Gå till casinots hemsida och kolla vilka supportmöjligheter som erbjuds. Alla har vanligtvis email eller telefon. En del har live chat vilket ofta är det snabbaste sättet att få hjälp. En del casino har svensk support men i de flesta fall finns support endast på engelska. Ibland kan detta vara lite problematiskt om du inte känner dig helt säker på engelskan.

Försök beskriva problemet så korrekt och neutralt som möjligt och använd inte ofint språk. Kom ihåg att alltid ta med ditt användarnamn och hela ditt namn.

Att tänka på när du kontaktar casinot

Om du använder en gratis emailadress som Hotmail eller Yahoo bör du lägga till casinots emailadress till din lista över säkra emailadresser så att mejlet inte hamnar i spamfiltret.

Skicka in dokument

Ibland ber casinot dig om att skicka in dokument som visar att du faktiskt är du. Detta händer oftast vid uttag. Det är lite irriterande men det är av säkerhetskäl, så att faktiskt rätt person får vinsten. Detta kan skickas in via email, fax eller brev. Det är viktigt att casinot får riktiga upplysningar och att det är rätt adress på dokumentet. Be om att få en bekräftelse på att dokumentet har blivit mottaget.

Utebliven bonus

I bland händer det att bonusen inte kommer. Oftast är det för att du inte har gjort som casinot föreskriver att du ska göra. Ofta är det viktigt att du gör saker i den ordning som casinot beskriver i sina regler. Om du gör ett fel kan det hända att du inte får din bonus. Fråga supporten, en del casino ger dig då bonusen manuellt lite senare.

Flera konton

Om du registrerar dig för flera konton på ett casino för att få en bonus flera gånger uppstår nästan alltid problem. Detta är inte tillåtet på några casinon. Casinon gillar inte heller de som bara precis spelar upp sina spelkrav och sedan tar ut bonusen. Ibland använder de olika tekniker för att uppfylla kravet utan risk. Om du gör nåot av detta kan casinot ibland ta din bonus och vinst.

Villkoren

Kom ihåg att läsa villkoren för bonusen och villkoren för själva casinot. Lär dig också reglerna för spelet innan du kontaktar supporten. Kom ihåg att du har godtagit dessa villkor och regler när du spelar på casinot.

Svar

Beakta vad casinot svarar. Om du inte får svar, eller om du inte håller med om vad casinot svarar kan du gå vidare. Skriv till casinot en gång till. Om det inte hjälper finns det andra sätt att gå vidare och lösa problemet.

Så går du vidare

Spelar du på ett casino som eCogra godkänt (de flesta Microgaming casino + några andra) kan du kontakta denna non-profit organisation som sätter standard för online gambling och är spelarnas advokat.

Om det är ett Playtech casino som du fått problem med och vill ha hjälp med, klickar du här får att fylla i klagomål.

Du kan givetvis också kontakta oss på Svenskkasinoguide. Vi har kontakter med de flesta online casino och pokerrum och kan du skicka över problem eller klagomål till våra kontakter som kan hjälpa till. Vår erfarenhet är att de flesta problem löser sig, men vi kan självfallet inte garantera utfallet. Vår erfarenhet är att de flesta casino är snabba med att kompensera på ett eller annat sätt om de har gjort fel. Ofta blir det en extra bonus att spela för.

Om vi tycker att en spelare blivit behandlad fel så tar vi med detta i vår bedömning av ett casino och vi är inte sena med att publicera detta på sajten. Vi har också en ej ekommenderad lista, som du bör kolla på ibland.

Tips för problemfritt spel

1. Spela endast på casino och pokerrum som finns listade å Svenskkasinoguide. Det reducerar risken för problem.

2. Läs villor och regler noggrant innan du börjar spela och följ dessa.